• Уже традиционным стало ежегодное проведение конкурса профессионального мастерства среди психологов отделения детского телефона доверия Челябинского областного центра «Семья». Не стал исключением и этот год. Возможность повысить профессиональное мастерство через раскрытие творческого потенциала и развитие супервизорских умений на своем рабочем месте – это здорово!
На первом этапе конкурса каждый консультант разбирал кейс-случай из практики детских телефонных обращений. Это позволило оценить аналитические способности каждого консультанта и умение выстраивать стратегию помощи.
Второй этап сфокусирован на практической коммуникации. Разбирались реальные примеры высказываний абонентов, которые вызывали затруднения у психолога. Участнику конкурса нужно было не только проанализировать реплики и подготовить ответ письменно, но и сделать аудиозапись ответа. Помимо этичности и профессиональной точности выполненного задания консультанта, оценивалось владение интонационными приемами. Ведь голос консультанта телефона доверия – важный инструмент в его работе.
С каждым годом задания становятся сложнее, отражая новые вызовы, с которыми сталкиваются специалисты. Экспертной комиссии оценивать конкурсные работы тоже непросто – уровень профессионализма консультантов растет и разрыв между участниками становится все меньше. Для обеспечения объективности каждое задание оценивалось по отработанной балльной системе, что позволило справедливо определить призёров.
Победитель конкурса в своей ответной речи отмечает: «Участие в конкурсе воодушевляет на самосовершенствование. Приятно и полезно отмечать собственный прогресс. Когда справляешься с заданиями на отлично, это вселяет чувство уверенности в своей профессии».
Таким образом, конкурс профессионального мастерства «Формула роста» доказывает свою эффективность, не только выявляя лучших специалистов, но и мотивируя каждого участника на дальнейшее развитие, что в конечном счёте повышает качество и доступность экстренной психологической помощи для детей и их родителей.
Инновационная практика ЧОЦСЗ «Семья» – «Конкурс профессионального мастерства «Формула роста консультантов детского телефона доверия» была представлена на Форуме «Вместе – ради детей! Быть рядом!» в г. Ульяновске и получила высшую награду в конкурсе профессионального признания.
