С 30 марта 2025 г. вступают в силу обновленные правила подачи обращений граждан в государственные органы, утвержденные Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ.
Согласно нововведениям, электронные обращения будут приниматься и рассматриваться исключительно в случае, если они направлены через Единый портал государственных услуг, иную информационную систему или официальный сайт соответствующего органа, обеспечивающие идентификацию и аутентификацию пользователя.
Направление обращений на электронные почтовые адреса государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц Федеральным законом не предусмотрено. Таким образом, электронные почтовые адреса указанных субъектов не могут быть использованы в качестве каналов приема обращений, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона № 59-ФЗ.
Ответ на электронное обращение будет направлен гражданину по указанному им электронному адресу или в его личный кабинет на Едином портале государственных услуг либо в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, через которую было подано обращение (часть 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ).
Граждане сохраняют возможность обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, а также к должностным лицам в устной и письменной форме.
Как подать обращение?
Обращение может быть подано следующими способами:
лично в органе государственной власти при наличии документа, удостоверяющего личность;
через интернет-приемную на официальных веб-сайтах соответствующих ведомств;
через портал «Госуслуги»;
с использованием мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе»;
посредством виджетов «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение» в официальных группах ведомств в социальной сети ВКонтакте.
Как правильно оформить обращение для оперативного рассмотрения?
При подаче обращения рекомендуется соблюдать следующие правила:
1. Изложить проблему подробно, предоставив исчерпывающую информацию по существу вопроса.
2. Указать точный адрес, где была выявлена проблема, с привязкой к географическим координатам, если это возможно.
3. Приложить фотографии, видеозаписи или иные материалы, которые могут подтвердить факт наличия проблемы.
4. Указать контактные данные для обратной связи, включая фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и номер телефона.
